In het interview spreekt Karina over haar ervaringen. Veel Cv’s kloppen niet: van leugens tot opleuken en overdrijving, maar ook stuit de directeur van “Een Streepje Voor” op fouten die er ter goeder trouw zijn ingeslopen. Ahles-Frijters wijst er in het interview op dat dat kosten van het uitvoeren van een CV-verificatie “niet veel is als je nagaat wat je kan besparen. We hebben in Nederland al eens … een schouwburgdirecteur gehad die ontslagen werd van wege een verkeerde CV. Met een CV-check voorkom je dat soort blamages”.

Hieronder staat het interview zoals het in de krant is verschenen:

Voor het volledige artikel: klik op de afbeelding

Klink kondigde vorig jaar al aan een VOG in de zorg te onderzoeken na vragen vanuit de Tweede Kamer. Dit onderzoek is op een paar juridische punten na klaar.

Ook de sector zelf begrijpt gelukkig dat er wat moet gebeuren en heeft een Keurmerk voor bemiddeling buitenlandse zorgwerknemers in het leven geroepen.
Op 24 juni heeft voorzitter Joan Leemhuis-Stout van de Brancheorganisaties Zorg (BoZ) het Keurmerk Bemiddelingsbureaus Buitenlandse Werknemers (KBBW) aangeboden aan minister Klink en staatssecretaris Bussemaker van Volksgezondheid, Welzijn en Sport. Dit keurmerk is bedoeld voor organisaties die op een kwalitatief verantwoorde manier de bemiddeling van buitenlandse werknemers in de zorg regelen. Het nieuwe keurmerk, dat in samenwerking met TNO Certification is ontwikkeld, geeft aan dat de intermediair bewezen heeft goed te functioneren. Dat geldt niet alleen voor de werving en selectie en het vergunningentraject; het keurmerk geeft ook aan dat intermediairs aandacht schenken aan de Nederlandse taalvaardigheid.

Steeds meer vertrouwd wordt op internet als betrouwbare bron voor het vergelijken van producten en het nemen van inkoop beslissingen. Printmedia een steeds minder belangrijke rol innemen. HR managers die verantwoordelijk zijn voor de inkoop steeds vaker en bovengemiddeld participeren in blogs en tevens podcasts en webcasts als bron van informatie gebruiken. Andere afdelingen zoals ICT en Finance meer invloed krijgen bij de inkoop van HR diensten en producten. Er belang wordt gehecht aan de uitstraling van de leverancier op het internet

Start inkoopproces

Op de vraag hoe HR begint met het zoeken naar een toeleverancier zegt 28% te beginnen met het overleggen met een collega/vakgenoot. Op de tweede plaats komt het gebruiken van een zoekmachine (18%), gevolgd door het bezoeken van de favoriete HR portal/website. Catalogi, vakbladen, brochures die bij mailings zijn ontvangen, evenals online directories spelen nauwelijks een rol.

Zoals te verwachten viel, speelt binnen de zoekmachines Google een prominente rol. Meer dan 80% van de inkopers gebruikt bijna exclusief alleen Google. Ruim veertig procent van de respondenten zoekt wekelijks via Google naar HR gerelateerde informatie op het internet.

Vervolg zoektocht: organisch of adwords?
Bijna de helft van de HR managers klikt bij de search zelden op een advertentie. Weliswaar was dit percentage vorig jaar nog hoger, maar het lijkt er toch op dat men zich meer vertrouwd voelt bij de hoog scorende organische resultaten.

Offertes

Met welke frequentie HR zich opnieuw op de markt oriënteert naar nieuwe leveranciers hangt sterk af van het onderwerp. Voor recruitmentpartners is dat meestal jaarlijks, maar voor assessments drie-jaarlijks en voor systemen voor payrolling vijfjaarlijks of langer.

Ook de reden om opnieuw offertes aan te vragen varieert. Voor dienstverlening op het gebied van Arbo gaat het meestal om te onderhandelen over de prijs. Bij payroll oplossingen gaat het om het beperken van operationele kosten, terwijl het bij training en HR informatiesystemen vooral ook gebeurt om na te gaan welke nieuwe toepassingen en ontwikkelingen er op de markt zijn.

CV-verificatie

Voor de aanvraag van nieuwe offertes voor employment screening zijn de redenen divers. Enerzijds om te onderhandelen over de prijs, anderzijds ook om de eigen operationele kosten te beperken, maar ook om bestaande problemen op te lossen en kennis te nemen van nieuwe toepassingen.

Benaderingswijze

Gevraagd naar de manier waarop HR managers benaderd willen worden over diensten en producten staat email ver boven aan (65%), op grote afstand gevolgd door conferenties en telefonisch( 10%). In dit verband is het ook goed te melden dat meer dan 80% van de HR professionals HR gerelateerde nieuwsbrieven leest.

Selectie leverancier

Hoe de kandidaat-leveranciers omgaan met de informatie aanvraag (snelheid, kwaliteit ) is uiteraard belangrijk voor de uiteindelijke keuze. Interessant is echter ook het grote belang dat wordt gehecht aan het merk en de uitstraling, waaronder de kwaliteit van de website, reputatie, geloofwaardigheid en beschikbaarheid whitepapers .

Eigen waarneming vanuit Een Streepje Voor

Een Streepje Voor is ook een toeleverancier van HR diensten. Als ik kijk naar de wijze waarop prospects ons benaderen, dan zijn enkele zaken uit dit onderzoek zeker herkenbaar. Vaak is een negatieve ervaring met een sollicitant aanleiding om zich te verdiepen in cv verificatie en employment screening. Via google komt men dan uit bij Een Streepje Voor. Wat ik mis in het onderzoek is de waarde van het opbouwen van autoriteit . Wij zijn zeker gebaat geweest bij de free publicity die wij in de afgelopen jaren in de vakbladen (ook print!) hebben gekregen. Dat heeft het voordeel dat als er nieuws is over dit onderwerp wij meestal om een reactie worden gevraagd en weer onder de aandacht worden gebracht.

Op BinnenlandsBestuur.nl is vandaag te lezen dat een vanwege fraude ontslagen ambtenaar zonder moeite weer aan het werk kon. De ambtenaar sluisde van 2004 tot 2007 zo’n 30 duizend euro vanuit een voorschottenpotje voor bijstandsgerechtigden naar een bankrekening van een carnavalsvereniging die hij beheerde. Nadat zijn werkgever hierachter kwam werd hij op staande voet ontslagen en werd strafrechtelijke vervolging in gang gezet.

Dit alles was echter geen enkele belemmering om achtereenvolgens bij de gemeente Den Haag en de Sociale Dienst van Rotterdam aan de slag te gaan. Woordvoerster van die Sociale Dienst Lelia Tak moest gisteren via de media vernemen dat deze fraudeur bij hun in dienst was. Ze gaf toen aan dat de werknemer meteen zou worden opgezocht in hun personeelsbestand.

Detacheringsbureau
‘Dat is inmiddels gebeurd,’ meldde Lelia Tak aan Binnenlands Bestuur vanmorgen, ‘en hij is per direct de laan uitgestuurd. Hij werkte bij ons via een detacheringsbureau, hij was aangenomen als projectmedewerker. We gingen ervan uit dat dit bureau zijn antecedenten had gecheckt, maar niet dus. We hebben het detacheringsbureau hierop aangesproken en vanaf vandaag gaan zij en wij nieuwe medewerkers volledig screenen.’

Uit een recente poll op Sollicitant.com blijkt dat mevr Tak zeker niet de enige is voor wie het niet zo helder is wie de gegevens van het cv van sollicitanten checkt. Maar liefst 80% van de respondenten geeft op de vraag “Wie is verantwoordelijk voor de screening van sollicitanten die via een werving en selectie bureau komen” aan dat hier eigenlijk geen heldere afspraken over zijn gemaakt.

Veel P&O-ers zullen er vanuit gaan dat als ze om een HEAO-er CE vragen ook een gediplomeerde HEAO-CE kandidaat aangereikt krijgen. Zij moeten echter geenszins verbaasd opkijken als in de algemene voorwaarden van het werving en selectie staat dat:

“Het bureau geheel vrij is in de wijze waarop zij de aan de opdrachtgever voor te dragen kandidaat selecteert. In dat kader rust geen verplichting om aan kandidaten persoonlijke of zakelijke referenties te vragen teneinde informatie te verzamelen omtrent het arbeidsverleden.” Of iets in strekking van:

“Wij gaan ervan uit dat inlichtingen die de kandidaten en opdrachtgever over zichzelf hebben verstrekt of die via referenties over hen zijn verkregen correct en volledig zijn.”

Geen overbodige luxe dus om expliciete afspraken te maken over de controle van de gegevens op het cv.

In de poll bij deVolkskrant konden sollicitanten ook aangeven waarover zij gelogen hadden. Geheel in lijn met het wereldwijde Kelly onderzoek werden hier leugens over werkervaring en salaris het meest genoemd. Opmerkelijk vond ik dat liegen over opleidingen en diploma’s niet voorkwam. Bij de verificatie van cv’s door Een Streepje Voor lopen wij hierbij juist regelmatig tegen onjuistheden aan.