Steeds meer vertrouwd wordt op internet als betrouwbare bron voor het vergelijken van producten en het nemen van inkoop beslissingen. Printmedia een steeds minder belangrijke rol innemen. HR managers die verantwoordelijk zijn voor de inkoop steeds vaker en bovengemiddeld participeren in blogs en tevens podcasts en webcasts als bron van informatie gebruiken. Andere afdelingen zoals ICT en Finance meer invloed krijgen bij de inkoop van HR diensten en producten. Er belang wordt gehecht aan de uitstraling van de leverancier op het internet

Start inkoopproces

Op de vraag hoe HR begint met het zoeken naar een toeleverancier zegt 28% te beginnen met het overleggen met een collega/vakgenoot. Op de tweede plaats komt het gebruiken van een zoekmachine (18%), gevolgd door het bezoeken van de favoriete HR portal/website. Catalogi, vakbladen, brochures die bij mailings zijn ontvangen, evenals online directories spelen nauwelijks een rol.

Zoals te verwachten viel, speelt binnen de zoekmachines Google een prominente rol. Meer dan 80% van de inkopers gebruikt bijna exclusief alleen Google. Ruim veertig procent van de respondenten zoekt wekelijks via Google naar HR gerelateerde informatie op het internet.

Vervolg zoektocht: organisch of adwords?
Bijna de helft van de HR managers klikt bij de search zelden op een advertentie. Weliswaar was dit percentage vorig jaar nog hoger, maar het lijkt er toch op dat men zich meer vertrouwd voelt bij de hoog scorende organische resultaten.

Offertes

Met welke frequentie HR zich opnieuw op de markt oriënteert naar nieuwe leveranciers hangt sterk af van het onderwerp. Voor recruitmentpartners is dat meestal jaarlijks, maar voor assessments drie-jaarlijks en voor systemen voor payrolling vijfjaarlijks of langer.

Ook de reden om opnieuw offertes aan te vragen varieert. Voor dienstverlening op het gebied van Arbo gaat het meestal om te onderhandelen over de prijs. Bij payroll oplossingen gaat het om het beperken van operationele kosten, terwijl het bij training en HR informatiesystemen vooral ook gebeurt om na te gaan welke nieuwe toepassingen en ontwikkelingen er op de markt zijn.

CV-verificatie

Voor de aanvraag van nieuwe offertes voor employment screening zijn de redenen divers. Enerzijds om te onderhandelen over de prijs, anderzijds ook om de eigen operationele kosten te beperken, maar ook om bestaande problemen op te lossen en kennis te nemen van nieuwe toepassingen.

Benaderingswijze

Gevraagd naar de manier waarop HR managers benaderd willen worden over diensten en producten staat email ver boven aan (65%), op grote afstand gevolgd door conferenties en telefonisch( 10%). In dit verband is het ook goed te melden dat meer dan 80% van de HR professionals HR gerelateerde nieuwsbrieven leest.

Selectie leverancier

Hoe de kandidaat-leveranciers omgaan met de informatie aanvraag (snelheid, kwaliteit ) is uiteraard belangrijk voor de uiteindelijke keuze. Interessant is echter ook het grote belang dat wordt gehecht aan het merk en de uitstraling, waaronder de kwaliteit van de website, reputatie, geloofwaardigheid en beschikbaarheid whitepapers .

Eigen waarneming vanuit Een Streepje Voor

Een Streepje Voor is ook een toeleverancier van HR diensten. Als ik kijk naar de wijze waarop prospects ons benaderen, dan zijn enkele zaken uit dit onderzoek zeker herkenbaar. Vaak is een negatieve ervaring met een sollicitant aanleiding om zich te verdiepen in cv verificatie en employment screening. Via google komt men dan uit bij Een Streepje Voor. Wat ik mis in het onderzoek is de waarde van het opbouwen van autoriteit . Wij zijn zeker gebaat geweest bij de free publicity die wij in de afgelopen jaren in de vakbladen (ook print!) hebben gekregen. Dat heeft het voordeel dat als er nieuws is over dit onderwerp wij meestal om een reactie worden gevraagd en weer onder de aandacht worden gebracht.